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10: MEJORA – INTERPRETACIÓN DE LA UNE-EN ISO 9001:2015

Como ultimo capítulo de la nueva norma ISO 9001:2015 tenemos la mejora vinculada a la clásica mejora continua, No conformidades y acciones correctivas, eliminándose como ya hemos explicado las acciones preventivas.

10.1 GENERALIDADES

 

10.3 MEJORA CONTINUA

¿Se ha determinado y seleccionado las oportunidades de mejora e implantado cualquier acción necesaria para cumplir los requisitos del cliente y aumentar la satisfacción del cliente?

¿La organización mejora continuamente la conveniencia, adecuación y eficacia del sistema de gestión de la calidad?

¿Se han considerado los resultados del análisis y la evaluación, y las salidas de la revisión por la dirección, para determinar si hay necesidades u oportunidades que deben considerarse como parte de la mejora continua?

 

Ejemplos de mejora: corrección, acción correctiva, mejora continua, cambio abrupto, innovación y reorganización.

Acciones necesarias para cumplir los requisitos del cliente y aumentar su satisfacción, deben incluir:

  1. Mejorar los productos y servicios para cumplir los requisitos, así como considerar las necesidades y expectativas futuras.
  2. Corregir, prevenir o reducir los efectos no deseados.
  3. Mejorar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad.





Una vía importante para determinar mejoras, es la revisión por la dirección. El hecho de analizar cómo de eficaz es el sistema de gestión desde un punto de vista estratégico y abarcando sus principales fuentes de información, facilita a la alta dirección la toma de decisiones y la búsqueda de oportunidades

10.2 NO CONFORMIDAD Y ACCIÓN CORRECTIVA

¿La organización reacciona ante una no conformidad (tomando acciones para controlarla y corregirla y haciendo frente a las consecuencias, cuando sea aplicable)?

¿Ante una no conformidad se ha evaluado la necesidad de acciones para eliminar sus causas, con el fin de que no vuelva a ocurrir en ese mismo lugar ni en otra parte, mediante?

  1. La revisión y el análisis de la no conformidad.
  2. La determinación de las causas de la no conformidad.
  3. La determinación de si existen no conformidades similares, o que potencialmente puedan ocurrir.





¿Ante una no conformidad, se ha implantado cualquier acción necesaria?

¿Ante una no conformidad se ha revisado la eficacia de cualquier acción correctiva tomada?

¿Ante una no conformidad, se han actualizado los riesgos y oportunidades determinados durante la planificación, si es que ha sido necesario?

¿Ante una no conformidad, se han hecho cambios al sistema de gestión de la calidad, si ha sido necesario?

¿Las acciones correctivas son apropiadas a los efectos de las no conformidades encontradas?

INFORMACIÓN DOCUMENTADA:

– Naturaleza de las no conformidades y cualquier acción tomada posteriormente.

– Resultados de cualquier acción correctiva.

Aclaración: Se ha quitado el concepto de acción preventiva porque uno de los propósitos clave de un sistema de gestión es actuar como una herramienta preventiva por sí mismo.

Volvemos a recordaros el incio de esta serie de interpretación de los capitulos de la ISO 9001:2015. Capítulo 4.Contexto de la Organización

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Admin Gestion-Calidad.com

Consultor-Auditor en Sistemas Integrados de Gestión y Conformidad de Producción

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