Gestión-Calidad.com

Tu Web de Consulta en Sistemas de Gestión

Links de interés

5.LIDERAZGO – INTERPRETACIÓN DE LA UNE-EN ISO 9001:2015

Como objetivo de clarificar cada capítulo de la norma se plantea una serie vinculada a desgranar los criterios para la interpretación de la UNE- EN ISO 9001:2015.

En todos los casos Plantearemos unas serie de preguntas claves y que aclaraciones o referencias podemos esclarecer para cada pregunta.

La solución de cada pregunta por su organización garantizaría el cumplimiento del punto de la norma y por tanto su correcta adaptación.

En este caso hablamos de capitulo 5. Liderazgo

 5.1 LIDERAZGO Y COMPROMISO

¿La alta dirección ha demostrado liderazgo y compromiso con respecto al sistema de gestión de la calidad?

  1. Asumiendo la responsabilidad y la rendición de cuentas con relación a la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
  2. Asegurándose de que se establezcan la política de calidad y los objetivos de la calidad, y que éstos sean compatibles con la dirección estratégica y el contexto de la organización.
  3. Asegurándose de la integración de los requisitos del sistema de gestión de la calidad en los procesos de negocio de la organización.
  4. Promoviendo el uso del enfoque a procesos y el pensamiento basado en el riesgo.
  5. Asegurándose de que los recursos necesarios para el sistema de gestión de la calidad están disponibles.
  6. Comunicando la importancia de una gestión de la calidad eficaz y la conformidad con los requisitos del sistema de gestión de la calidad.
  7. Asegurándose de que el sistema de gestión de la calidad logre los resultados previstos.
  8. Comprometiendo, dirigiendo y apoyando a las personas, para contribuir a la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
  9. Promoviendo la mejora continua.
  10. Apoyando otros roles pertinentes de la dirección, para demostrar su liderazgo en la forma en la que aplique a sus áreas de responsabilidad.
  11. Asegurándose que:

– Se determinan, comprenden y cumplen regularmente los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.

– Se determinan y se consideran los riesgos y oportunidades que pueden afectar a la conformidad de los productos y servicios y a la capacidad de aumentar la satisfacción del cliente.

– Se mantiene el enfoque en el aumento de la satisfacción del cliente.




Por lo que si intentamos alcarar este punto debemos de saber que Alta dirección = persona o grupo de personas que dirige y controla una organización al más alto nivel.

La alta dirección tiene el poder para delegar autoridad y proporcionar recursos dentro de la organización.

Si el alcance del sistema de gestión comprende sólo una parte de una organización entonces la alta dirección se refiere a quienes dirigen y controlan esa parte de la organización.

El término “negocio” se puede interpretar en su sentido más amplio, es decir, referido a aquellas actividades que son esenciales para la existencia de la organización, tanto si la organización es pública, privada, con o sin fines de lucro.

La alta dirección deberá:

– Estar presente durante la reunión de apertura y cierre.

– Defender la parte de la auditoría en la que se analiza:

Política.

Objetivos.

Revisión por la dirección.

Si la alta dirección no está presente en la reunión y final y no defiende los puntos indicados anteriormente, pero el liderazgo se puede evidenciar de otras maneras no se pondrá no conformidad.

Otras maneras de evidenciar liderazgo:

– La alta dirección planifica y asiste a reuniones periódicas en las que se tratan cuestiones relacionadas con el sistema de gestión.

– La alta dirección asigna un presupuesto para la mejora de cuestiones que afectan a la gestión ambiental y hace seguimiento periódico de cuestiones relativas al sistema.

– Inclusión en la memoria anual de los aspectos más significativos del sistema de gestión de la calidad y de sus resultados.

– Informes internos emitidos por la dirección.

– Difusión de la revisión del sistema.

– Participación en el análisis de problemas.

– Intervención en la gestión de reclamaciones.

– Reuniones periódicas con los empleados en las que se expliquen los logros del sistema y las áreas de mejora.

– Participación en foros u encuentros relativos a la calidad.

– Etc.

5.2 POLÍTICA

 

¿Está establecida, implantada y mantenida por la alta dirección?

¿Es apropiada al propósito y contexto de la organización y apoya su dirección estratégica?

¿Proporciona marco de referencia para establecer los objetivos de la calidad?

¿Incluye el compromiso de cumplir los requisitos aplicables y mejora continua del sistema de gestión de la calidad?

¿Está disponible para las partes interesadas pertinentes?

¿Se ha comunicado, se entiende y se aplica dentro de la organización?

 

Para responder a las cuestiones tenemos que saber que POLÍTICA = INFORMACIÓN DOCUMENTADA, es decir se debe de escribir una política clara y personalizada para la organización.

Lo que es importante que cambia con respecto a la ISO 9001:2008 es que tiene que estar comunicada para todas las partes interesas

 

Proponemos dos formas:

 

1º- Cargándola en la WEB de la organización por lo que está a disposición de la partes interesadas tanto externa como internas

2º- Establecer junto a la firma del correo electrónico una nota del tipo:

La Política de Calidad esta disponible a cualquier parte interesada, para ello solo se debe de solicitar por escrito en el siguiente correo XXXXXXXX

 

5.3 ROLES, RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES EN LA ORGANZIACIÓN

 

Antes de todo indicar que ROL = Función que alguien o algo desempeña.

¿Las responsabilidades y autoridades para los roles pertinentes se asignan, comunican y entienden dentro de la organización?

¿Se ha asignado la responsabilidad y autoridad para:




  1. Asegurarse que el sistema de gestión de la calidad es conforme con los requisitos de esta norma;
  2. Asegurarse de que los procesos están generando y proporcionando las salidas previstas;
  3. Informar, en particular, a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de gestión de la calidad y sobre las oportunidades de mejora;
  4. Asegurarse de que se promueve el enfoque al cliente en toda la organización;
  5. Asegurarse de que la integridad del sistema de gestión de la calidad se mantiene cuando se planifican e implementan cambios en el sistema de gestión de la calidad.

En esta norma no se exige la existencia de la figura del Representante de la dirección, solicitada en la anterior edición de la norma, pero ello no implica que la alta dirección asegure responsabilidades y autoridades para un rol relativo a la gestión del sistema, que además informe a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de gestión y sobre las oportunidades de mejora, pudiendo incluirse otras responsabilidades.

Las funciones y responsabilidades deben estar claramente definidas. Las personas de la organización deben conocer cuál es su papel en el sistema de gestión de la calidad y en los procesos que la conforman, así como la autoridad correspondiente para llevar a cabo las funciones asignadas.

Existe la responsabilidad de informar a la alta dirección sobre las oportunidades de mejora, así como la de garantizar la integridad del sistema, cuando se planifican y se producen cambios.

Más consultas en Calidad

Por otro lado teneis el siguiente capítulo 6.Planificación

Puntúe el artículo

MaloPobreNormalBuenoExcelente (2 Votos, Promedio: 5,00 de 5)
Cargando… Bookmark and Share

Panel de Usuario Web: Suscribete en RSS y conoce las novedades

The Author

Admin Gestion-Calidad.com

Consultor-Auditor en Sistemas Integrados de Gestión y Conformidad de Producción

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Gestión-Calidad.com © 2009-2018 Frontier Theme