Indicadores Calidad

¿Que es un Indicador de Calidad?

Un indicador es la medición de una característica de un proceso. Asociar indicadores a un proceso sirve para:

– Analizar la situación actual del proceso en base a hechos y datos.
– Establecer objetivos y planes de futuro consistentes.
– Evaluar y reconocer, con objetividad, el trabajo de las personas y equipos de mejora implicados en el proceso.
– Gestionar con mayor eficacia los recursos que necesita el proceso.

Los indicadores en una organización deben ser fiables, es decir, en idénticas situaciones deben proporcionar el mismo resultado, y válidos, es decir, medir aquello que se quiere medir. Además deben ser pocos para facilitar su seguimiento.

Existen dos tipos de indicadores:

1. Indicadores de eficacia. Miden la manera en la que un proceso cumple sus objetivos. Ejemplos: Nivel de satisfacción del cliente, % de aumento de ventas, conocimiento de la marca.

2. Indicadores de eficiencia. Miden la cantidad de recursos que necesita el proceso para conseguir un determinado nivel de eficacia. Ejemplos: Minutos dedicados a cada paciente, Número de enfermeras en una unidad.

Para definir un indicador, es necesario tener en consideración los siguientes campos:

· Nombre del indicador: descripción del indicador.
· Fórmula: modo en que se realizará la medición concreta del mismo.
· Responsable de recogida: quién se encargará de recoger los datos para el cálculo del indicador.
· Periodicidad de recogida: cada cuánto tiempo se llevará a cabo la medición del indicador.
· Responsable de actuación. Es la persona que se encarga de tomar medidas en función de los valores que presente el indicador.
· Valor objetivo. Es el valor que se pretende que tome el indicador. Si no se consigue este valor, el responsable de actuación debe llevar a cabo acciones de mejora.

Aquí tenéis uno de los indicadores mas usados en cualquier proceso productivo.OEE




Ejemplo:

· Nombre del indicador: Quejas mensuales.
· Fórmula: Número total de quejas que se reciben durante un mes.
· Responsable de recogida: Atención al cliente.
· Periodicidad de recogida: Mensual.
· Responsable de actuación: Director de calidad.
· Valor objetivo: Menos de 260.

Los indicadores se suelen representar en gráficos para observar su evolución:

indicador-quejas

Evolución de un indicador.

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El autor

Admin Gestion-Calidad.com

Consultor-Auditor en Sistemas Integrados de Gestión y Conformidad de Producción

3 comentarios

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  1. Interesante articulo . Aprendo algo con cada web todos los días. Siempre es estimulante poder leer el contenido de otros escritores. Osaría usar algo de tu post en mi web, naturalmente dejare un enlace , si no te importa. Gracias por compartir.

    1. Buenas, estas autorizado siemrpe que puedas hacer referencia.
      Muchas gracias
      Saludos

  2. Jorge Jesus Rubio Morales

    Mi producto es 50% artesanal como puedo protegerlo contra devoluciones ya que es madera

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