Etiqueta: iso 9001:2015

Nuevos Conceptos/Actualizaciones ISO 9001:2015

Nuevos Conceptos/Actualizaciones ISO 9001:2015   Contexto de la organización: Considerar la combinación de los factores y condiciones internas y externas que pueden tener un efecto sobre el enfoque de una organización respecto de sus productos, servicios e inversiones y las partes interesadas. Cuestiones: Las cuestiones pueden ser internas o externas, positivas o negativas e incluir […]

Diferencias en los terminos entre ISO 9001:2008 E ISO 9001:2015

Diferencias en los terminos entre ISO 9001:2008 E ISO 9001:2015 ISO 9001 utiliza una serie de definiciones ligadas a la gestión de la calidad, que también deben ser comprendidas por la organización que se dispone a implantar el Sistema de Gestión de la Calidad. Si hacemos una diferenciación terminológica entre ambas normas podemos detectar: ISO […]

Significado Información Documentada ISO 9001:2015

Información Documentada ISO 9001:2015 Este es un nuevo término, que sustituye las referencias a los «documentos» y «registros» en el estándar de 2008. ¿A qué hace referencia el nuevo término? Por ejemplo, al sistema de gestión y los procesos, la información que vaya destinada a que la organización se desarrolle de forma adecuada y los […]

Calidad Clientes

La calidad en las relaciones con el cliente Gestión de las relaciones con el cliente ¿Qué es Customer Relationship Management? Customer Relationship Management, o CRM, es una vieja cuestión que se ha convertido en un tema candente, que se puede resumir sencillamente así: “El verdadero negocio de toda empresa es hacer clientes, mantenerlos y maximizar […]

Calidad de los Servicios

Calidad de los Servicios & Productos La distinción entre qué es un producto qué es un servicio no siempre está clara. Podemos identificar situaciones en las que predomina claramente uno de los dos. Por ejemplo, en el caso de un notario el valor material del documento de escritura pública (producto físico entregado) de un inmueble […]

Trazabilidad en Calidad

El concepto de trazabilidad es de una gran importancia en los Sistemas de Gestión tradicionales como ISO 9000-2015 que nos habla de la necesidad de una trazabilidad para garantizar la calidad y de los emergente como en seguridad alimentaria.Seguridad alimentaria Por ello, aquí se responde a las preguntas mas frecuentes con respecto al concepto:  ¿Qué […]

Lean (Optimizar la calidad)

¿Qué es Lean? Es una filosofía, una cultura, unos principios de funcionamiento de procesos, organizaciones y empresas ágiles. Es un conjunto de herramientas orientadas a incrementar la velocidad y agilidad de los procesos, a liberar capacidad, activos  y recursos mediante la identificación y eliminación del desperdicio y del no valor añadido (Valor agregado). En definitiva […]

Indicadores Calidad

¿Que es un Indicador de Calidad? Un indicador es la medición de una característica de un proceso. Asociar indicadores a un proceso sirve para: – Analizar la situación actual del proceso en base a hechos y datos. – Establecer objetivos y planes de futuro consistentes. – Evaluar y reconocer, con objetividad, el trabajo de las […]

Gestión por Procesos

Gestión por Procesos en sistemas de gestión Antes de comenzar con la explicación original, correcta,  propia y sobretodo práctica  de la gestión de procesos me gustaría compartir con ustedes el siguiente documento teórico el cual es muy completo. Gestión de Procesos Un Proceso según la norma ISO 9000:2005 es un  “Conjunto de actividades mutuamente relacionadas […]

Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001:2015

IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN LA UNE-EN-ISO 9001:2015 Fases de la implantación de un sistema de Gestión de la Calidad Hay tres etapas principales para desarrollar el sistema de gestión de calidad: · Evaluación y planificación · Fase de implantación: Documentación del sistema · Auditaría del sistema. Evaluación y Planificación […]

¿Es posible excluir cláusulas en la nueva ISO 9001:2015?

Excluir cláusulas en la nueva ISO 9001:2015 En la reciente versión de la norma ISO 9001 no aparece el concepto de “Exclusión” por lo que nos surge la siguiente pregunta: ¿Es posible excluir algún requisito de la norma ISO 9001:2015? La respuesta a esta pregunta no puede ser solucionada tajantemente pero sí que la propia […]

Normas y Guías de la Calidad

¿Qué es la normalización? La normalización es una actividad colectiva encaminada a establecer soluciones a situaciones repetitivas. En particular, esta actividad consiste en la elaboración, difusión y aplicación de normas. Fuente: AENOR ¿Qué es una norma? Las normas son documentos técnicos con las siguientes características: · Contienen especificaciones técnicas de aplicación voluntaria. · Son elaborados […]

Estructura de Alto nivel Anexo SL

Estructura de Alto nivel Anexo SL, ¿qué es? Todas las normas ISO de sistema de gestión poseen elementos comunes y adoptan el ciclo PDCA (Plan, Do, Check and Act) de mejora continua. Pese a esto, muchas de ellas definían requisitos similares de modo diferente, o aplicaban requisitos iguales en secciones diferentes, lo que inducía confusión […]