9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación

Vinculado al presente punto de la norma ISO 9001:2015 podemos destacar como base a los indicadores.

Para un correcto cumplimiento de la norma en el punto 9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación, en el punto 9.1.1 Generalidades y 9.1.3 Análisis y evaluación debemos plantearnos las siguientes cuestiones

¿Como aborar el punto 9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación ISO 9001:2015?

  • ¿Se ha determinado?:
  1. Qué necesita seguimiento y medición.
  2. Los métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación necesarios para asegurar resultados válidos.
  3. Cuándo se deben llevar a cabo el seguimiento y la medición.
  4. Cuándo se deben analizar y evaluar los resultados del seguimiento y la medición.
  • ¿Se ha evaluado el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad?
  • ¿Se han analizado y evaluado los datos y la información apropiados que surgen por el seguimiento y la medición?
  • ¿Los resultados del análisis se han utilizado para evaluar?
  1. La conformidad de los productos y servicios.
  2. El grado de satisfacción del cliente.
  3. El desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
  4. Si lo planificado se ha implementado de forma eficaz.
  5. La eficacia de las acciones tomadas para abordar los riesgos y oportunidades.
  6. El desempeño de los proveedores externos.
  7. La necesidad de mejoras en el sistema de gestión de la calidad.

Decir que INFORMACIÓN DOCUMENTADA: evidencia de los resultados del seguimiento, la medición, el análisis y la evaluación.

Como ayuda y recurso web os dejamos un formato de registro modelo que podáis tomar como referencia para su implantación según os pueda interesar.

Puede descargárselo en el siguiente link:

Tablero de mando indicadores

Para aquellos usuarios que precisen el documento desbloqueado solo tienen que cliquear el siguiente anuncio:




y solicitar mediante comentario en el propio articulo.

Tras valoración se le facilitara la clave de desbloqueo con el objetivo de que puedan modificar los parámetros que considere y ajustar a su organización para una experiencia más personalizada en su adaptación a la ISO 9001:2015.

Aclaraciones a las cuestiones del punto 9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación ISO 9001:2015

Como aclaraciones para una mejor interpretación de las cuestiones planteadas y a resolver para solventar los puntos de la norma ISO 9001:2015 9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación.

Los métodos para analizar los datos pueden incluir técnicas estadísticas.

Cada proceso puede necesitar distintos puntos de seguimiento y medición para que su desempeño sea eficaz. La especificidad de la actividad y de los riesgos que le afectan, marcarán las prioridades para que la organización seleccione los parámetros sobre los que aplicar control.

Recomendaciones para el establecimiento de indicadores:

– Relevancia: los indicadores deben ofrecer datos significativos sobre la idoneidad del proceso de modo que se aconseja asociarlos a los puntos en los que el proceso puede sufrir variaciones y evitar el uso de indicadores que ofrecen invariablemente el mismo resultado.

– Definición clara: los indicadores deben reflejar de manera inequívoca lo que se pretende medir y el método de cálculo. Se recomienda que se expresen en valores relativos en lugar de en valores absolutos, para que podamos analizar tendencias.

– Frecuencia de medición y de análisis: la periodicidad y las responsabilidades que obtienen el dato y realizan su análisis no tienen por qué coincidir. Lo que se espera al evaluar el comportamiento de un indicador es analizar la tendencia de los resultados más que los valores concretos en un momento determinado y además, el análisis deberá ser realizado por quien conozca la naturaleza del proceso y pueda entender las posibles alteraciones de su desempeño.

– Modo de obtención: sencillo y fiable. Cuanta mayor automatización alcancen los procesos, más fácilmente se realizará su seguimiento y medición.

– Valor umbral o valor planificado: el que esperamos obtener en la normalidad de su funcionamiento. Si el indicador no alcanza el valor se debe realizar análisis y toma de decisión, si procede.

NOTA: Algunas organizaciones denominan al valor planificado como “objetivo de calidad”, lo que puede generar cierta confusión con el concepto de objetivo de calidad. Si se establece un objetivo de calidad relacionado con un proceso, este irá asociado a una mejora en su desempeño y requerirá una planificación para su logro.

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El autor

Admin Gestion-Calidad.com

Consultor-Auditor en Sistemas Integrados de Gestión y Conformidad de Producción

46 comentarios

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  1. Muy buena herramienta, por favor me pueden compartir la clave para utilizarla en mi sistema de Gestion ISO, se los agradezco mucho.
    Solo que ya no aparece la imagen en donde indica que se debe dar click.

    Gracias.

    1. Tiene en su correo la clave de desbloqueo.Espero que le sea de utilidad.
      gracias

  2. me pueden compartir la clave para utilizarla en mi sistema de Gestion ISO, se los agradezco mucho.
    Solo que ya no aparece la imagen en donde indica que se debe dar click.

    1. Se ha enviado clave por email.
      Espero que sea de ayuda
      saludos

  3. Buen día, por favor me comparten la clave para utilizarla en el tablero de mando de indicadores??

    gracias!!

    1. Tras revisar los pasos y su cumplimiento, se ha procesado por correo el envio de la clave,
      Muchas gracias
      Saludos

  4. Ali Santiago Gonzalez Azuaje

    me puede compartir la clave esta muy buena esa herramienta muy util

    1. Buenas Ali,
      Puedes revisar su correo en el cual tendras las instrucciones
      Muchas gracias
      Saludos

  5. Buenas tardes, me gusta la herramienta, me podrías compartir la clave, por favor

    1. Buenas Josana,
      Se ha enviado a su correo la clave.
      Espero que sea de utilidad
      Muchas gracias
      Saludos

  6. Buen día, me podrían compartir la clave por favor. Muchas gracias!

    1. Hola Janeth,
      Se ha enviado un correo con la clave.
      esperamos que sea de utilidad
      Saludos

  7. Buen día! Esta consultora esta muy completa, me podrían compartir la clave del archivo de indicadores por favor.
    Muchas gracias, saludos.

    1. Buenas Marivi,
      Se ha procesado su solicitud de clave.
      Esperamos que sea de utilidad
      Saludos

  8. Hola muy útil la herramienta, me podría compartir la clave por favor?

    1. Gracias Jhon,
      Tras revisar tu solicitud se tramita y se ha enviado un correo.
      esperamos que sea de utilidad
      Saludos

  9. Podrias mandarme este formato desbloqueado a este correo adelacastell83@outlook.com porfavor, muchas gracias

    1. Buenas Adela,
      Ya se ha enviado la información solicitada
      Esperamos que sea de utilidad
      Saludos

  10. Hola, herramienta muy útil, me podría compartir la clave?

    1. Buenas Gonzalo,
      Se envia lo solicitado
      Muchas gracias
      Saludos

  11. Buenos dias

    Somos una asociacion sin animo de lucro, nos gustaria empezar a hacer un seguimiento de neustras actividades y valorar la calidad de las mismas

    Pueden ayudarnos?

    Gracias, un saludo

    1. Buenas Consuelo,
      Os hemos enviado un correo para tratar el asunto
      Saludos

  12. Me podrian compartir la clave del libro de excel por fa

    1. Hola carlos,
      Se ha enviado correo
      Gracias por el apoyo

  13. CLAUDIA PAOLA PAEZ

    Hola, herramienta muy útil para mi ámbito académico, me podría compartir la clave?

  14. hola me puede compartir la clave
    saludos

  15. Buenas Tardes, por favor me comparten la clave para utilizarla en el tablero de mando de indicadores??

    gracias!

  16. saludos, porfavor me puede proporcionar la clave

    1. Hola tras la revisión, se envia correo, saludos

  17. Buenas tardes, por favor puede brindarme la clave para utilizar el tablero. Gracias.

  18. uenas tardes, por favor puede proporcionar la clave para utilizar el tablero. De antemano Muchas Gracias.

    1. Buenos días Irving,
      Tras revisar tu contribución se ha enviado correo con la clave solicitada.
      Muchas gracias
      Saludos

  19. Realmente excelente herramienta e información para ampliar conocimientos.

  20. Carolina Bayona

    Excelente herramienta, por favor me pueden compartir la clave para utilizarla en mi sistema de Gestion ISO,
    no aparece la imagen en donde indica que se debe dar click.

    Gracias.

  21. Buen día, herramienta muy útil, me podría compartir la clave?

  22. Wanyeli Fernández Valenzuela

    Buen día, excelente herramienta por favor me podrían compartir a clave de desbloqueo.

    Saludos,

  23. Excelente herramienta solicito amablemente me compatible la clave para utilizar el formato

    1. Hola Flor, se ha enviado correo con su solicitud.
      Saludos

  24. Muy buenas tardes, excelente herramienta, serias tan amable de propcionarme la clave. Saludos cordiales

    1. Hola Francisco
      Genial se ha enviado un correo
      Saludos

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