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9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación

Vinculado al presente punto de la norma ISO 9001:2015 podemos destacar como base a los indicadores.

Para un correcto cumplimiento de la norma en el punto 9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación, en el punto 9.1.1 Generalidades y 9.1.3 Análisis y evaluación debemos plantearnos las siguientes cuestiones

¿Como aborar el punto 9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación ISO 9001:2015?

  • ¿Se ha determinado?:
  1. Qué necesita seguimiento y medición.
  2. Los métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación necesarios para asegurar resultados válidos.
  3. Cuándo se deben llevar a cabo el seguimiento y la medición.
  4. Cuándo se deben analizar y evaluar los resultados del seguimiento y la medición.
  • ¿Se ha evaluado el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad?
  • ¿Se han analizado y evaluado los datos y la información apropiados que surgen por el seguimiento y la medición?
  • ¿Los resultados del análisis se han utilizado para evaluar?
  1. La conformidad de los productos y servicios.
  2. El grado de satisfacción del cliente.
  3. El desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
  4. Si lo planificado se ha implementado de forma eficaz.
  5. La eficacia de las acciones tomadas para abordar los riesgos y oportunidades.
  6. El desempeño de los proveedores externos.
  7. La necesidad de mejoras en el sistema de gestión de la calidad.

Decir que INFORMACIÓN DOCUMENTADA: evidencia de los resultados del seguimiento, la medición, el análisis y la evaluación.

Como ayuda y recurso web os dejamos un formato de registro modelo que podáis tomar como referencia para su implantación según os pueda interesar.

Puede descargárselo en el siguiente link:

Tablero de mando indicadores

Para aquellos usuarios que precisen el documento desbloqueado solo tienen que cliquear el siguiente anuncio:




y solicitar mediante comentario en el propio articulo.

Tras valoración se le facilitara la clave de desbloqueo con el objetivo de que puedan modificar los parámetros que considere y ajustar a su organización para una experiencia más personalizada en su adaptación a la ISO 9001:2015.

Aclaraciones a las cuestiones del punto 9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación ISO 9001:2015

Como aclaraciones para una mejor interpretación de las cuestiones planteadas y a resolver para solventar los puntos de la norma ISO 9001:2015 9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación.

Los métodos para analizar los datos pueden incluir técnicas estadísticas.

Cada proceso puede necesitar distintos puntos de seguimiento y medición para que su desempeño sea eficaz. La especificidad de la actividad y de los riesgos que le afectan, marcarán las prioridades para que la organización seleccione los parámetros sobre los que aplicar control.

Recomendaciones para el establecimiento de indicadores:

– Relevancia: los indicadores deben ofrecer datos significativos sobre la idoneidad del proceso de modo que se aconseja asociarlos a los puntos en los que el proceso puede sufrir variaciones y evitar el uso de indicadores que ofrecen invariablemente el mismo resultado.

– Definición clara: los indicadores deben reflejar de manera inequívoca lo que se pretende medir y el método de cálculo. Se recomienda que se expresen en valores relativos en lugar de en valores absolutos, para que podamos analizar tendencias.

– Frecuencia de medición y de análisis: la periodicidad y las responsabilidades que obtienen el dato y realizan su análisis no tienen por qué coincidir. Lo que se espera al evaluar el comportamiento de un indicador es analizar la tendencia de los resultados más que los valores concretos en un momento determinado y además, el análisis deberá ser realizado por quien conozca la naturaleza del proceso y pueda entender las posibles alteraciones de su desempeño.

– Modo de obtención: sencillo y fiable. Cuanta mayor automatización alcancen los procesos, más fácilmente se realizará su seguimiento y medición.

– Valor umbral o valor planificado: el que esperamos obtener en la normalidad de su funcionamiento. Si el indicador no alcanza el valor se debe realizar análisis y toma de decisión, si procede.

NOTA: Algunas organizaciones denominan al valor planificado como “objetivo de calidad”, lo que puede generar cierta confusión con el concepto de objetivo de calidad. Si se establece un objetivo de calidad relacionado con un proceso, este irá asociado a una mejora en su desempeño y requerirá una planificación para su logro.

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Admin Gestion-Calidad.com

Consultor-Auditor en Sistemas Integrados de Gestión y Conformidad de Producción

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