Gestión de la Calidad

1. La gestión de las empresas. Gestión y estrategias

      Las actividades, los productos y la relación de las empresas con el mercado y la sociedad están regidas por las mismas leyes y normas. Este esquema se repite a su vez en cada sector y subsector de actividad, que agrega sus propias obligaciones regladas, sus técnicas y recursos. Nuestra permanencia a la UE y la Globalización de la economía han hecho que estas similitudes se amplíen geográficamente.

      Pero… incluso actuando en los mismo mercados unas empresas marchan mejor que otras a pesar de contar hasta con la misma tecnología, instalaciones y plantillas similares, entonces ¿Dónde está el truco? No lo hay existe una gestión que no se basa en “trucos”.

LA PERMANENCIA DE LAS EMPRESAS EN EL MERCADO
DEPENDEN DE LA SATISFACCIÓN DE LAS EXPECTATIVAS
 DE LOS CLIENTES.

      Si sabemos que cumplir esto es la clave, no pasemos página dando por sentado que entendemos que son las EXPECTATIVAS.

      La pregunta entonces sería ¿Por qué el cliente no nos compra a nosotros? La solución es escuchar activamente la voz del cliente, ya que debemos satisfacer las suyas y no las que nosotros pensamos que quieren ver satisfechas.

      Aquí tenemos la oportunidad de diferenciar entre el concepto de calidad definido en el apartado introducción a la calidad y la Calidad Total pudiéndose definir como el conjunto de procesos estandarizados, en el que participan todo el personal de una compañía con el objetivo de obtener la satisfacción del cliente y obtener una rentabilidad de la empresa que garanticen su continuidad en el mercado,  y aquí entraría lo que se define como mejora continua y que Edward Deming definió como Ciclo PDCA:




Introducción a la calidad

Mejora Continua

ciclo-pdca-deming

      Pero es imprescindible el COMPROMISO DE LA ALTA DIRECCIÓN de la organización que es quien debe liderar el cambio que impone la implantación del sistema de aseguramiento de la calidad en su empresa.

2. Principios básicos de la gestión de la calidad

      Los clientes necesitan productos con características que satisfagan sus necesidades y expectativas que generalmente son denominadas como REQUISITOS DEL CLIENTE.

      La familia de Normas ISO 9000 distingue entre requisitos para los sistemas de gestión de la calidad y requisitos para los productos.

      Los primeros requisitos  son genéricos y aplicables a organizaciones de cualquier sector económico e industrial con independencia de la categoría del producto ofrecido, mientras que los requisitos de productos pueden ser especificados por los clientes  o por la organización, anticipándose a los requisitos del cliente o por disposiciones reglamentarias.

Presentación sobre los principios de la gestión de la calidad y alta dirección que concluye el punto en el que nos encontramos. Además contiene una parte del apartado Norma y guías de la gestión de la calidad.

Principios de la gestión de calidad

Asceso a una presentación de la antigua ISO 9001:2008. Sistema de gestion de Calidad

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El autor

Admin Gestion-Calidad.com

Consultor-Auditor en Sistemas Integrados de Gestión y Conformidad de Producción

7 comentarios

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  1. Hola, qué formato es el usual para presentar un manual de calidad: carpetas, hojas encarpetada,.etc ?

    1. Buenas Yolanda, no hay un formato especifico y el auditor no puede exigirlo. Siempre aconsejo que sea el mas como para la Organización, es decir los documentos que tengas en formato electrónico pues se presentan asi, si tienes en formato papel registros no es necesario pasarlo a ordenador ni informatizarlo etc… Ahora bien es interesante controlarse por carpetas de procesos de tal forma que cuando te solicite algo concreto de satisfacción de clientes pues tenga tu carpeta con el proceso y los registros de las satisfacción de clientes realziadas por años por ejemplo.
      Creo que entederas la idea
      Muchas gracias
      Y suerte

  2. Hola, buenas tardes, existe un paquete de formatos exclusivos para implantar el sistema de gestión ISO 9001:201?
    Si es así ¿como lo puedo conseguir? o ¿como se llama?

    1. Hola José, se ofrecen según el articulo que revises apoyo documental con formatos de registros ejemplo, pero no se proporciona un Sistema de gestión completo.
      si precisas ayuda en algun punto concreto podriamos intentar ayudarte
      Saludos

  3. hola, estoy como encargada de un departamento es mi primer trabajo, nuestra empresa busca certifiarse bajo la norma iso, pero mientras quieren que yo defina el departamento de calidad. la verdad nose ni como empezar , ayudenme.

    1. Buenas Gabriela, es dificil asesorarte con la información que proporcionas.
      Pero la clave de una buena certificación es documentar los proceso de la empresa y establecer el mapa de procesos.
      Despues tener en cuenta los puntos de la norma ISO 9001:2015.
      En esta web puedes encontar mucha información al respecto

  4. Hola, por favor pueden regalarme las plantillas para implantar ISO 9001 Y 45001. Gracias.

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