Reingeniería de Procesos como mejora Es recomendable planificar y realizar periódicamente (aproximadamente 3 años) una reingeniería de los procesos de gestión para alcanzar mejoras espectaculares en determinados parámetros como costes, calidad, servicio y rapidez de respuesta. La reingeniería es uno de los fenómenos gerenciales de mayor impacto en las últimas décadas, debido a que su […]
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Concepto de proceso ISO 9001:2015
La importancia de los procesos en la ISO 9001:2015 El concepto de procesos no es nuevo y ya quedaba evidenciado en la anterior norma ISO 9001, pero es en esta nueva actualización ISO 9001:2015 cuando se le da una importancia mayor. Por ello procedemos a identificar que es un proceso como tal y como se […]
Estrategías Ciclo de vida producto
¿Qué estrategias deben utilizarse en cada una de las etapas del ciclo de vida, para una gestión de valor? Antes de comenzar con la lectura de la presente entrada se sugiere: Ciclo de Vida del producto Las distintas etapas del ciclo de vida del producto requieren, para la buena administración del negocio, estrategias especializadas de […]
Nuevos Conceptos/Actualizaciones ISO 9001:2015
Nuevos Conceptos/Actualizaciones ISO 9001:2015 Contexto de la organización: Considerar la combinación de los factores y condiciones internas y externas que pueden tener un efecto sobre el enfoque de una organización respecto de sus productos, servicios e inversiones y las partes interesadas. Cuestiones: Las cuestiones pueden ser internas o externas, positivas o negativas e incluir […]
Diferencias en los terminos entre ISO 9001:2008 E ISO 9001:2015
Diferencias en los terminos entre ISO 9001:2008 E ISO 9001:2015 ISO 9001 utiliza una serie de definiciones ligadas a la gestión de la calidad, que también deben ser comprendidas por la organización que se dispone a implantar el Sistema de Gestión de la Calidad. Si hacemos una diferenciación terminológica entre ambas normas podemos detectar: ISO […]
Significado Información Documentada ISO 9001:2015
Información Documentada ISO 9001:2015 Este es un nuevo término, que sustituye las referencias a los «documentos» y «registros» en el estándar de 2008. ¿A qué hace referencia el nuevo término? Por ejemplo, al sistema de gestión y los procesos, la información que vaya destinada a que la organización se desarrolle de forma adecuada y los […]
Calidad Clientes
La calidad en las relaciones con el cliente Gestión de las relaciones con el cliente ¿Qué es Customer Relationship Management? Customer Relationship Management, o CRM, es una vieja cuestión que se ha convertido en un tema candente, que se puede resumir sencillamente así: “El verdadero negocio de toda empresa es hacer clientes, mantenerlos y maximizar […]
Mejora de la calidad en los Sevicios
Proceso de mejora de la calidad en los Sevicios Como en toda mejorar, la mejor herramienta que tenemos a nuestro alcance es el ciclo PDCA de Deming: Planificación Todo aquello que no se planifique adecuadamente es bastante probable que acabe mal. La prestación de un servicio no es una excepción y deben considerarse los siguientes […]
Calidad de los Servicios
Calidad de los Servicios & Productos La distinción entre qué es un producto qué es un servicio no siempre está clara. Podemos identificar situaciones en las que predomina claramente uno de los dos. Por ejemplo, en el caso de un notario el valor material del documento de escritura pública (producto físico entregado) de un inmueble […]
Trazabilidad en Calidad
El concepto de trazabilidad es de una gran importancia en los Sistemas de Gestión tradicionales como ISO 9000-2015 que nos habla de la necesidad de una trazabilidad para garantizar la calidad y de los emergente como en seguridad alimentaria.Seguridad alimentaria Por ello, aquí se responde a las preguntas mas frecuentes con respecto al concepto: ¿Qué […]
Lean (Optimizar la calidad)
¿Qué es Lean? Es una filosofía, una cultura, unos principios de funcionamiento de procesos, organizaciones y empresas ágiles. Es un conjunto de herramientas orientadas a incrementar la velocidad y agilidad de los procesos, a liberar capacidad, activos y recursos mediante la identificación y eliminación del desperdicio y del no valor añadido (Valor agregado). En definitiva […]
Indicadores Calidad
¿Que es un Indicador de Calidad? Un indicador es la medición de una característica de un proceso. Asociar indicadores a un proceso sirve para: – Analizar la situación actual del proceso en base a hechos y datos. – Establecer objetivos y planes de futuro consistentes. – Evaluar y reconocer, con objetividad, el trabajo de las […]
Gestión por Procesos
Gestión por Procesos en sistemas de gestión Antes de comenzar con la explicación original, correcta, propia y sobretodo práctica de la gestión de procesos me gustaría compartir con ustedes el siguiente documento teórico el cual es muy completo. Gestión de Procesos Un Proceso según la norma ISO 9000:2005 es un “Conjunto de actividades mutuamente relacionadas […]
Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001:2015
IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN LA UNE-EN-ISO 9001:2015 Fases de la implantación de un sistema de Gestión de la Calidad Hay tres etapas principales para desarrollar el sistema de gestión de calidad: · Evaluación y planificación · Fase de implantación: Documentación del sistema · Auditaría del sistema. Evaluación y Planificación […]