La calidad en las relaciones con el cliente Gestión de las relaciones con el cliente ¿Qué es Customer Relationship Management? Customer Relationship Management, o CRM, es una vieja cuestión que se ha convertido en un tema candente, que se puede resumir sencillamente así: “El verdadero negocio de toda empresa es hacer clientes, mantenerlos y maximizar […]
Categoría: Calidad
Contiene novedades, conceptos y herramientas para la mejora de la calidad de su organización.
Mejora de la calidad en los Sevicios
Proceso de mejora de la calidad en los Sevicios Como en toda mejorar, la mejor herramienta que tenemos a nuestro alcance es el ciclo PDCA de Deming: Planificación Todo aquello que no se planifique adecuadamente es bastante probable que acabe mal. La prestación de un servicio no es una excepción y deben considerarse los siguientes […]
Calidad de los Servicios
Calidad de los Servicios & Productos La distinción entre qué es un producto qué es un servicio no siempre está clara. Podemos identificar situaciones en las que predomina claramente uno de los dos. Por ejemplo, en el caso de un notario el valor material del documento de escritura pública (producto físico entregado) de un inmueble […]
Trazabilidad en Calidad
El concepto de trazabilidad es de una gran importancia en los Sistemas de Gestión tradicionales como ISO 9000-2015 que nos habla de la necesidad de una trazabilidad para garantizar la calidad y de los emergente como en seguridad alimentaria.Seguridad alimentaria Por ello, aquí se responde a las preguntas mas frecuentes con respecto al concepto: ¿Qué […]
Calibración
Calibración en calidad El apartado de calibración tiene como finalidad la de proporcionar una primera toma de contacto con el complejo mundo de la calibración, y surge porque a mi juicio innumerables responsables de calidad de diferentes organizaciones no tienen ni la mas remota idea de que es una incertidumbre o un patrón y algo […]
Auditoría ISO
Auditoría ISO en calidad Definición Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplen los criterios de auditoría.Muchos auditores suelen utilizar una herramienta de calidad denominada Check List que permite llevar un mayor control sobre la auditoría. […]
Modelo EFQM
¿Que es el Modelo de EFQM? Debido a la exigencias del mercado y la alta competitividad entre organizaciones, se ha creado una nueva visión a la hora de buscar la calidad empresarial. Actualmente existen numerosos modelos que tiene como objetivo no quedarse en la mejora continua sino buscar la excelencia en dicha mejora y entre […]
Q de Calidad Turística
Un escenario económico donde los mercados se encuentran cada vez más saturados, los consumidores son más exigentes y la competencia es creciente, obliga a las empresas turísticas a mejorar sus sistemas de gestión y la calidad de los servicios que ofrecen. La estrategia competitiva basada únicamente en el precio conduce a un círculo vicioso difícil […]
Lean (Optimizar la calidad)
¿Qué es Lean? Es una filosofía, una cultura, unos principios de funcionamiento de procesos, organizaciones y empresas ágiles. Es un conjunto de herramientas orientadas a incrementar la velocidad y agilidad de los procesos, a liberar capacidad, activos y recursos mediante la identificación y eliminación del desperdicio y del no valor añadido (Valor agregado). En definitiva […]
Técnicas de Planificación de la Calidad
Dentro de las técnicas de calidad en planificación vamos a estudiar distintas técnicas que podemos emplear en la planificación de productos y procesos. Introducimos las técnicas que empleamos para decidir qué y cómo serán los productos y servicios que vamos a producir y cómo diseñar los procesos con los produciremos dichos productos y servicios. Nuestro […]
Herramientas de la Calidad
Las herramientas de la calidad suponen una importantísima información de aplicación para determinar la competitividad de las organizaciones siempre que se lleve a cabo su correcta utilización. Existe multitud de herramientas, y destacaremos las más importantes. Deming en los años 60 ya sabía que los nuevos tiempos necesitarían de liderazgos claros y si el presidente […]
Indicadores Calidad
¿Que es un Indicador de Calidad? Un indicador es la medición de una característica de un proceso. Asociar indicadores a un proceso sirve para: – Analizar la situación actual del proceso en base a hechos y datos. – Establecer objetivos y planes de futuro consistentes. – Evaluar y reconocer, con objetividad, el trabajo de las […]
Gestión por Procesos
Gestión por Procesos en sistemas de gestión Antes de comenzar con la explicación original, correcta, propia y sobretodo práctica de la gestión de procesos me gustaría compartir con ustedes el siguiente documento teórico el cual es muy completo. Gestión de Procesos Un Proceso según la norma ISO 9000:2005 es un “Conjunto de actividades mutuamente relacionadas […]
Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001:2015
IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN LA UNE-EN-ISO 9001:2015 Fases de la implantación de un sistema de Gestión de la Calidad Hay tres etapas principales para desarrollar el sistema de gestión de calidad: · Evaluación y planificación · Fase de implantación: Documentación del sistema · Auditaría del sistema. Evaluación y Planificación […]